Effettivamente la legge prevede che sia il VENDITORE FINALE a occuparsi della garanzia, quindi Apple ha tutto il diritto di fare quello che ha fatto ovvero lavarsene le mani !!! E’ per questo che io nel mio negozio i prodotti della Apple non voglio vederli nemmeno con il cannocchiale: sarebbero come delle mine vaganti, ci guadagni il 5% e poi dopo 1 anno se si guastano la casa ti dice che te li ripara a pagamento …. se non fosse questione di mode assurde per quanto mi riguarda potrebbero anche fallire !!!

La legge effettivamente è quella, ma come tutte le leggi, è IMPENSABILE che dopo 6 mesi una casalinga si armi di PERITO, lo paghi e vada ad un apple store con una perizia, puoi ben capire che se i presupposti sono questi, non siamo di fronte a una vera garanzia, ma a una barzelletta. Difatti praticametne TUTTI i produttori si sono adeguati alla legge per poter vendere, tranne Apple che probabilmente vende lo stesso perchè gli acquirenti sono spesso fanboy o gente accecata dalle mode …

Non è assolutamente vero che tutte le aziende di tecnologia hanno poca trasparenza. Sony, Asus, Acer, Toshiba, Fujitsu Siemens, Benq, Philips, Msi, e se vuoi te ne cito qualche altra, offrono MINIMO 2 anni di garanzia su tutti i loro prodotti, per coprire ogni disguido tra venditore e casa madre, senza che il negoziante debba rimetterci 1 euro (nemmeno per la spedizione). Sono un negoziante e per me Apple, HP e pochi altri stanno fuori dalla porta …

Devi chiamare il numero verde dell’apple e spiegare la situazione, fai presente che la garanzia è di due anni.
poi se te lo cambiano hai due opzioni:
o spedisci il tuo iphone e loro te ne mandano uno nuovo (però devi aspettare una settimana mi pare) oppure ti fai fissare un appuntamento all’apple store e te lo cambiano subito.

🙂

allora, sono andata all’apple store a Milano e un “Genius” non troppo gentile mi ha detto che la garanzia è di sei mesi e che per i 18 mesi successivi previsti dalle leggi dell’unione europea dovrei dimostrare che il mio iphone aveva quel problema già nei primi sei mesi. Mi ha anche detto che se voglio me lo cambiano subito se pago 149 euro. Cosa devo fare? chiamo il servizio clienti apple?

Provo ad andare all’apple store a Milano oggi. Grazie delle informazioni 🙂

Prova ad andare in un Apple Store ufficiale (tipo Roma Est), non dovrebbero farti problemi. Sennò chiama il servizio clienti e te lo sostituiscono al volo. 🙂

sullo store online

dove lo hai acquistato?

con 200 € te lo cambiano sempre, anche fuori garanzia. la rottura del vetro in seguito a caduta non dipende da Apple 🙂

Anche per gli Apple Store fisici (non per negozi di elettronica o telefonia generici né tantomeno per gli Apple Premium Reseller)

Purtroppo tutti ci marciano su questa cosa. Sostituire un prodotto difettoso dopo quasi due anni comporta comunque un costo per il rivenditore, che preferisce evitarlo, sperando di evitare uno dei rischi connessi all’impresa.

e anche, all’immagine che ha: durante il primo anno i ragazzi dell’Apple Care ti stendono i tappeti rossi, dal primo giorno del secondo diventa una battaglia… E’ un comportamento che va ben oltre l’immagine di azienda seria, precisa e puntuale che ha costruito negli anni. Sentirsi trattati da Apple come dal rivenditore Nokia sotto casa non è una bella cosa 🙂

La garanzia è di due anni, nei primi sei mesi opera solo una presunzione, la perizia non è affatto necessaria, la legge non parla di perizie né di tecnici: il difetto si può dimostrare anche per presunzioni.

Infatti “l’accusa” mossa ad Apple è quella della poca trasparenza. I 6 mesi (che Apple proroga a 12) si riferiscono al periodo in cui un problema è riconosciuto de facto come difetto di produzione. Nei successivi 18 mesi (in caso di Apple, 12) il venditore deve accertare caso per caso se il difetto è dipeso dalla produzione o no. Di sicuro Apple è da applaudire per l’estensione dei primi 6 mesi a 12, ma il problema è che il secondo anno di garanzia, se il prodotto è stato acquistato in un Apple Store fisico o online europeo, deve essere dato comunque e subiti, e non dopo aver passato ore al telefono e aver mosso avvocati. 🙂

E’ la stessa normativa comunitaria che lo prevede: se sei un professionista hai solo 1 anno di garanzia, ma di contro ti scarichi dall’imponibile l’iva e una cifra che va dal 30% alla totalità del costo del terminale, in base alla tua categoria professionale.
Di fatto al punto 10.3 del contratto di acquisto lo ammettono, solo che bisogna fare troppi giri per saperlo… c’è poca trasparenza a riguardo!

A questo punto perché non dirlo chiaramente che per i privati la garanzia è di 2 anni in realtà?

Comunque sarebbe interessante chiedere alla corte europea dei diritti come mai gli acquisti professionali non sono coperti, mi sembra una disparità di trattamento.

Ciao