Proprio nei giorni in cui si è tanto parlato della questione garanzia fornita da Apple, il mio iPhone 4 ha deciso di passare a miglior vita: una strana macchia sul display e un blocco quasi totale del pulsante home hanno reso quasi inutilizzabile il dispositivo. Acquistai l’iPhone 4 al day one in UK (il 23 giugno 2010 per la precisione): il primo anno di garanzia, al momento della richiesta di assistenza inoltrata online il 7 di settembre, è scaduto. Dopo aver compilato il modulo online, mi vedo recapitare una mail da Apple in cui mi invitano a inviare una prova di acquisto dell’iPhone vedere se, effettivamente, potevo godere del secondo anno di garanzia.

Dopo quasi una settimana, non ricevendo risposta alcuna, chiamo il servizio clienti Apple e, una (stranamente) poco informata operatrice mi dice che:

• la prova di acquisto non è mai arrivata (sic!);
• bisogna riaprire la segnalazione perché è passata una settimana dall’apertura e, quindi, era stata chiusa in automatico dal sistema di gestione;
• non potevo godere della garanzia Apple perché era già trascorso un anno dall’acquisto del dispositivo.

Questo post La garanzia legale per iPhone confermata a due anni. La nostra esperienza è stato pubblicato su Nerdvana - Nerd Magazine.

In questi giorni si fa un gran parlare della decisione dell’Autorità Garante per la Concorrenza sul Mercato (AGCM) italiana di avviare una procedura circa la garanzia fornita da Apple sui suoi prodotti.  

Come tutti ben sappiamo Apple fornisce un anno di garanzia su tutti i suoi prodotti, estendibile a 3 acquistando un Apple Care Protection Plan, il cui prezzo è variabile in ragione del prodotto. Per la direttiva 1999/44/CE dell’Unione Europea, la garanzia deve essere fornita per un periodo di 24 mesi ai privati (12 nel caso in cui l’acquisto avvenga da utenza business): i primi 12 mesi sono a carico del produttore, i restanti a carico del venditore. Nel caso in cui si acquisti, ad esempio, un iPhone in un grande magazzino, per i primi 12 mesi la garanzia è fornita da Apple, per il secondo anno dal grande magazzino stesso. Nel caso in cui, invece, si acquisti un prodotto dall’Apple Store Online, la garanzia deve essere fornita per i 24 mesi da Apple, che in questo caso è anche il venditore.

Dunque, perchè avviare una procedura nei confronti di Apple? L’AGCM ha rilevato poca trasparenza nella descrizione dell’Apple Care Protection Plan: l’estensione della garanzia, sulla scorta della direttiva europea, è di soli 12 mesi e non di 24 come dichiarato. Il problema, però, si pone solo nel caso in cui il prodotto è acquistato presso l’Apple Store Online, ma non sussiste nel caso in cui il prodotto è acquistato presso un rivenditore terzo in quanto, con la sottoscrizione dell’Apple Care, l’azienda di Cupertino si fa carico dell’assistenza per altri 24 mesi sostituendosi al venditore.

Se la l’AGCM deciderà di comminare una sanzione ad Apple (che potrebbe arrivare fino a 500 mila €) ci sarebbero i presupposti per una class action (all’italiana, non pensate di ottenere chissà cosa) contro l’azienda, sempre se gli avvocati di Apple non decidano di fare ricorso contro la sanzione.

Questo post Apple Care e la normativa europea: vediamoci chiaro è stato pubblicato su Nerdvana - Nerd Magazine.